बिलिंग शिकायतों के निस्तारण में लापरवाही स्वीकार्य नहीं

 

बिलिंग शिकायतों के निस्तारण में लापरवाही स्वीकार्य नहीं

ऊर्जा मंत्री ने उपभोक्ता हित में वीसी से की वितरण कंपनियों की समीक्षा

अधिकारियों को दिए निर्देश, बिलिंग शिकायतों को सबसे पहले करें निस्तारित

एमडी क्षेत्रों में जाएं और जांचें हकीकत, जवाबदेही करें सुनिश्चित

15 अप्रैल तक हर पात्र उपभोक्ता को मिले सरचार्ज माफी का लाभ

उपभोक्ता का दरवाजा खटखटाएं उसे ब्याजमाफी के फायदे बताएं

गर्मियों में न हो अनावश्यक कटौती, व्यवस्था करें दुरुस्त, 100 प्रतिशत हो ट्रांसफार्मरों की लोड बैलेंसिंग

उपकेंद्रों पर बढ़ाएं उपभोक्ता सेवाएं, पीने के पानी व शेड की भी करें व्यवस्था

सूर्यास्त से सूर्योदय तक कटौती मुक्त रहें ग्रामीण क्षेत्र

उपकेंद्रों पर सरल भाषा में हो टैरिफ की जानकारी, डिजिटल पेमेंट को दें बढ़ावा

-ऊर्जा मंत्री श्री श्रीकान्त शर्मा

लखनऊ: 01 अप्रैल, 2021

 

ऊर्जा एवं अतिरिक्त ऊर्जा स्रोत मंत्री श्री श्रीकान्त शर्मा ने गुरुवार को कोविड-19 एकमुश्त समाधान योजना, गर्मियों में निर्बाध विद्युत आपूर्ति और उपभोक्ता सेवाओं की बेहतरी के बिंदुओं पर मध्यांचल, पूर्वांचल, पश्चिमांचल, दक्षिणांचल व केस्को डिसकॉम्स की वीडियो काॅन्फ्रेंसिंग के माध्यम से समीक्षा की।

ऊर्जा मंत्री ने कहा कि सरचार्ज माफी योजना की तिथि 15 अप्रैल तक बढ़ाई गई है। हर पात्र उपभोक्ता तक विभागीय अधिकारी जरूर पहुंच जाएं। जिन उपभोक्ताओं का सरचार्ज अधिक है या उन पर ज्यादा बिल बकाया है उनका दरवाजा जरूर खटखटाया जाए। हर डिस्कॉम बिजली घरवार लक्ष्य तय कर सबको लाभ दें। बिल रिवीजन के मामलों में ढिलाई पर उन्होंने अधिकारियों से नाराजगी भी जाहिर की। उन्होंने कहा कि लापरवाह अधिकारियों के चलते बिल जमा करने के लिए काउंटर तक आने वाले उपभोक्ता परेशान हो रहे हैं, यह स्वीकार्य नहीं है। उन्होंने सभी एमडी को निर्देशित किया कि वे स्वयं उपकेंद्रों का निरीक्षण करें और ऐसे मामलों में जिम्मेदारी तय करें।

उन्होंने कहा कि गर्मियां बढ़ रही हैं, ऐसे में निर्बाध आपूर्ति सुनिश्चित हो इसके लिए पूर्व में की गई तैयारियों को पुनः परख लें। कहीं कोई कमी है तो उसे दूर कर लें। उन्होंने अपर मुख्य सचिव ऊर्जा को भी निर्देश दिया कि वे अपने स्तर पर गर्मियों से निपटने की आवश्यक व्यवस्थाओं की समीक्षा कर लें, कहीं लापरवाही है तो जवाबदेही भी सुनिश्चित करें।

ऊर्जा मंत्री ने निर्देश देते हुए कहा कि ग्रामीण क्षेत्रों में अभी भी सूर्यास्त के बाद बिजली कटौती की शिकायतें आ रही हैं। सभी एमडी इसका विशेष ध्यान रखें कि सूर्यास्त से सूर्योदय तक बिजली कटौती न की जाए। यदि कहीं ऐसा हो रहा है तो संबंधित की जिम्मेदारी सुनिश्चित हो।

उन्होंने यह भी निर्देश दिया कि सभी उपकेंद्रों पर उपभोक्ताओं के लिए शेड व पीने के पानी की उचित व्यवस्था हो। सभी उपकेंद्रों पर सरल भाषा में टैरिफ की जानकारी दी जाए। उपभोक्ताओं को डिजिटल माध्यम से भुगतान के लिए भी प्रेरित किया जाये। 1912 पर आ रही शिकायतों के निस्तारण की भी रैंडम जांच की जाए। उपभोक्ता सेवाओं की बेहतरी के लिए शिकायतों पर तत्काल कार्यवाही हो। इसके लिए अधिकारियों को जवाबदेह बनाया जाए।